Dans le monde de l’entreprise, l’émotion joue un rôle fondamental pour créer des liens significatifs tant en interne qu’avec les parties prenantes externes. Au-delà des produits et des services, les émotions sont ce qui confère une âme à une entreprise et la distingue de ses concurrents. Dans cet article, nous explorerons l’impact puissant de l’émotion dans le contexte professionnel et son rôle crucial dans le marketing d’une entreprise. Nous découvrirons comment les émotions peuvent être utilisées pour raconter des histoires captivantes, renforcer l’engagement des employés et des clients, et transmettre un message authentique et inoubliable.

Ecouter et observer les signaux faibles en entreprise

On a tous appris qu’avant de lancer un bon projet, il faut faire une étude de marché en bonne et due forme, un benchmark comme on l’appelle ! Qu’il faut faire un SWOT afin d’analyser les forces et les faiblesses d’un projet. Combien d’heures passées à regarder ce que faisait la concurrence, à analyser des dizaines de sites internet pour en extraire les facteurs différenciant. Très bien, faites donc, si cela vous rassure, si vous n’avez pas assez confiance en vous pour écouter ce que votre intuition vous dit.
Car oui, en effet, notre intuition, nous trompe très rarement.

Cela me rappelle, il y a de cela déjà 10 ans, à l’agence, alors que nos résultats étaient super bons sur certains secteurs d’activité qui avaient alors le vent en poupe et pourtant, quelque chose nous disait que nous faisions fausse route. Un je ne sais quoi nous disait que ce n’était pas sur ce chemin que nous devions aller. Vous aussi vous la connaissez cette sensation, non ?
Et puis, nous avons continué à avancer, car, ce marché était en pleine progression, une croissance à deux chiffres pour certains de nos clients. Et puis, la crise est passée par là, les résultats de ces clients n’étaient plus tout à fait aussi bons, les guerres de pouvoir faisaient rage en interne chez eux, et puis les premiers impayés sont arrivés, allant jusqu’à quasiment couler notre entreprise.

Prise de conscience brutale qui a suivi le burn out de notre ancien dirigeant. Nous nous étions trompés de route, nous étions devenus qui nous n’étions pas, au contact de nos clients les plus bruyants, pour écouter le tempo du marché, la mélodie des résultats, la voix de ceux qui parlent le plus fort.
Dès lors, alors que tous les signaux forts nous disaient de persévérer en ce sens, volteface, nous avons décidé, pour ne pas y laisser nos plumes, de mettre en place, ce que nous appelons entre nous de manière fleurie « la politique anti-cons ».

En seulement quelques mois, nous avons stoppé les activités phares qui ont failli à l’époque couler notre entreprise et ruiner notre bonne humeur. Nous nous sommes recentrés sur les activités et les clients qui nous ressemblaient, avec qui nous partagions les mêmes valeurs, la même vision, le même état d’être. Nous avons misé sur les projets qui nous faisaient vibrer, vous savez ceux qui juste d’en parler, vous sentez en vous une chaleur naitre, là, oui, juste là, au creux du ventre. Et plus ceux dont on nous disait que le potentiel de business était le plus significatif.
Nous avons ajouté aux benchmarks et aux entretiens de briefing avec nos clients, l’écoute de ce qui est devenu pour nous le plus important en affaire, notre voix intérieure et les signaux faibles.

Les signaux faibles, qu’est ce que c’est ?

Ce sont tous ces messages cachés que vous donne une personne lorsque vous la rencontrez mais qu’elle ne vous dit pas à voix haute. Les signaux faibles, c’est ce qui vous permet, par exemple, de découvrir qu’à travers les objectifs de notoriété et d’image qu’elle vous fixe pour sa prochaine campagne, le but caché est tout autre. Cet homme en face de vous d’une quarantaine d’années, qui parle sur un ton autoritaire, et semble assuré sur les résultats qu’il attend de vous et de votre campagne cache une faille.

Cette faille, c’est son manque de confiance en lui. Son besoin ultime de reconnaissance, qui le pousse sans cesse à chercher à être reconnu dans son métier. Cela fait maintenant 10 ans qu’il officie et ses concurrents sont très bavards. Lui, plutôt timide, n’a jamais osé se mettre en avant. Et c’est par le biais de son entreprise, de ce nouveau projet qui lui tient à cœur qu’il souhaite enfin être reconnu pour ce qu’il est. Sans l’écoute des signaux faibles, nous aurions peut-être préparé une campagne très orientée produit, qui aurait très bien marché mais qui n’aurait pas atteint l’objectif caché de ce dirigeant de TPE. Et qui n’aurait pas généré en lui cette même satisfaction, cette même sensation d’avoir atteint son but, se réaliser.

Écouter les Signaux Faibles , les Émotions au cœur du pilotage d’entreprise

Dans l’environnement dynamique des entreprises d’aujourd’hui, la reconnaissance et la compréhension des émotions jouent un rôle crucial dans le développement personnel et professionnel des individus, ainsi que dans la réussite globale de l’entreprise. L’une des clés essentielles pour favoriser un environnement propice à la croissance est la capacité d’écouter attentivement les signaux faibles émanant de chaque protagoniste au sein de l’organisation. Ces signaux subtils, souvent exprimés à travers les émotions, peuvent révéler des perceptions, des besoins ou des préoccupations qui ne sont pas toujours exprimés explicitement.

En reconnaissant et en prenant en compte les émotions de chaque membre de l’équipe, les dirigeants et les managers peuvent mieux comprendre les motivations qui guident les actions de leurs collaborateurs. En conséquence, cela permet de prendre des décisions plus éclairées et de mieux orienter les stratégies de l’entreprise. Lorsque les émotions sont prises en compte, elles deviennent un outil précieux pour le pilotage d’entreprise, car elles offrent un accès direct aux aspirations et aux inquiétudes du personnel, permettant ainsi d’apporter des ajustements ciblés et adaptés aux besoins de l’organisation.

En outre, écouter les signaux faibles favorise un climat de confiance et d’empathie au sein de l’entreprise. Lorsque les employés sentent que leurs émotions sont reconnues et respectées, ils se sentent valorisés en tant qu’individus, ce qui conduit à une plus grande motivation, un engagement renforcé et une amélioration générale du bien-être au travail. En encourageant une communication ouverte et honnête sur les émotions, les entreprises créent une culture où les problèmes peuvent être résolus plus efficacement, les malentendus peuvent être dissipés et les relations professionnelles peuvent s’épanouir.

En somme, les émotions de chacun des protagonistes en entreprise sont des éléments incontournables pour orienter les choix et le pilotage de l’entreprise. En les écoutant attentivement, les dirigeants peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel en comprenant plus profondément les aspirations et les besoins de leur équipe, en favorisant une communication transparente et en cultivant un environnement de travail épanouissant. Prendre en compte les signaux faibles émotionnels peut non seulement conduire à des décisions plus réfléchies, mais également à une entreprise plus résiliente, dotée d’une culture solide et d’une équipe soudée, prête à affronter les défis avec succès.

Nous avons ensemble plongé au cœur de l’impact de l’émotion dans l’entreprise. Nous avons découvert comment les émotions peuvent être utilisées pour raconter des histoires captivantes qui suscitent l’intérêt et l’adhésion, comment elles peuvent créer un sentiment d’engagement et de loyauté auprès des employés, et comment elles permettent de transmettre un message authentique et mémorable qui résonne dans l’esprit des gens.

Avant de se pencher sur la manière de transmettre les émotions au public et à la clientèle de l’entreprise, il est crucial de comprendre leur impact profond en interne. Les dirigeants et managers jouent un rôle déterminant dans la gestion des émotions au sein de leur équipe. La manière dont ils communiquent, réagissent aux défis et aux réussites, et montrent de l’empathie envers leurs collaborateurs contribue à créer un environnement émotionnellement sain et positif.

L’expression émotionnelle n’est pas réservée aux situations de crise ou de réussite exceptionnelle. Elle se manifeste dans les interactions quotidiennes, dans les moments de célébration et dans les moments difficiles. Lorsque les dirigeants sont en mesure de communiquer leurs émotions de manière appropriée, cela renforce la confiance et la connexion avec leur équipe. Les employés se sentent valorisés et impliqués, ce qui peut améliorer leur bien-être au travail et leur motivation.

Alors, bas les masques, à vous de jouer !