Leadership et rencontres : le point de départ d’un parcours inspirant

J’ai connu dans ma première partie de carrière professionnelle, beaucoup de femmes et d’hommes, des professionnels, des managers, mais peu me restent en mémoire.

Je me souviens par contre d’avoir travaillé avec deux directeurs d’hypermarchés. Vous savez, ce style de personnes qui dégagent quelque chose que les autres n’ont pas. Quand vous les croisez, vous êtes soit en admiration, soit en soumission, dans tous les cas, il y a un respect pour ce qu’ils sont.

Le premier était un « tueur » (version grande distribution) très exigeant, avec une grande compétence du métier.

Malgré son style de management autoritaire et destructeur, j’ai toujours gardé un bon souvenir du charisme et du professionnalisme de ce leader.

J’anime encore certaines de mes formations avec des exemples de ce manager. Dur mais juste. Un manager impactant qui laisse un ADN et des cicatrices en vous.

Ma deuxième grande rencontre dans ce milieu, était totalement différente de la première. Pour sa part, l’impact était dans sa bienveillance, avec l’humain au centre de l’entreprise.

Les résultats sont plus longs à venir avec ce fonctionnement mais plus pérennes. Quand j’anime mes formations en management ou en relation client, je parle très souvent de la Symétrie des attentions.

Ce concept managérial et marketing théorisé par Jean-Jacques Gressier, fondateur de l’Académie du service, montre que la qualité de la relation entre le manager leader et ses collaborateurs est symétrique à la qualité de la relation entre les collaborateurs et les clients.

Le manager impactant va teinter l’ambiance d’un point de vente, d’une entreprise. Sa vision, sa clairvoyance, sa droiture et plus globalement, son management en accord avec ce qu’il est, influence l’image de marque et la notoriété de l’entreprise.

Un leadership efficace et respectueux de l’homme améliore la performance des équipes.

Nous pourrions également prendre l’image de la cascade de champagne. Une fois le verre du haut rempli, le niveau du dessous se rempli à son tour. Et bien le manager va infuser auprès de ses collaborateurs et auprès de ses clients. C’est ça le manager impactant. Il donne l’exemple, il définit une vision, il fédère, il transmet, il accompagne, il met en pouvoir ses collaborateurs.

Vineet Nayar, auteur du livre à succès « Les employés d’abord, les clients ensuite » paru en 2010 est un autre exemple de manager impactant. Pour lui, « le leader est la personne qui vient avec une idée qui galvanise les autres, les gens n’ont ni besoin ni envie d’être gérés, mais d’être inspirés ».

Après avoir démissionné en 2013 de la direction générale de HCL Technologies, Vineet Nayar a tout réinvesti dans son association « Sampark » afin d’améliorer la qualité de l’enseignement pour des millions d’enfants en Inde.

L’exemplarité de nos rencontres forge notre comportement, notre caractère. Nous avons tous rencontré dans le sport, le milieu associatif, le milieu professionnel, la famille, l’école… un référent, un Re-Père, UN MENTOR.

L’impact du mentor dans le développement du leadership

Il intervient à un moment déterminant de la vie professionnelles ou personnelle.

J’ai pour ma part eu 3 mentors dans ma vie. Ils ont cru en moi avant moi. Ils ont identifié chez moi, mes qualités et mon potentiel de développement avant que je m’autorise à être moi-même.

Ces rencontres sont avant tout le fruit de l’acceptation, de l’autorisation que je leur ai donné d’être pour moi, des mentors. Ils sont tous venus avec leurs propres histoires très variées. Dédou, un vieux viticulteur de l’Hérault, mon Capitaine à l’école militaire d’officier de réserve et Christian, celui qui m’a donné, accompagné et transmis le métier de formateur coach que je suis aujourd’hui.

Quelle patience, il lui a fallu ! Je me demande encore comment il a pu croire en moi, en mon éclosion, en ma compétence. Et pourtant !

Quelle rencontre! Toujours en grande distribution, il a été le formateur référent marquant. Après avoir quitté cet univers, je me suis tourné vers Christian parce qu’il m’avait transmis l’envie de faire son métier.

Pendant 12 ans, il a toujours été là pour moi. Me former, m’accompagner, me soutenir, me mettre le pied à l’étrier avec certains de ses clients. Que de patience, d’empathie et de confiance, parce que le mentor croit avant tout en l’humain, en l’autre.

Cet homme est pour moi la rencontre professionnelle avec le plus d’impact et un véritable étayage.

Je suis fier de lui avoir présenté avant sa disparition, le chemin que j’avais parcouru et le niveau de mon organisme de formation. J’ai pu lui dire merci pour le rôle qu’il a joué dans ma vie. Une pensée est dirigée vers lui à chacune de mes interventions.

Le mentor a pour pouvoir de satisfaire au mieux les besoins d’autrui, et non un pouvoir sur l’autre pour exiger des autres qu’ils satisfassent ses propres besoins.

A l’heure des JO de Paris, je terminerais par une référence au sport. Comment ne pas voir la rencontre à impact entre Tony Estanguet (3 fois médaillé d’or aux JO) et Nicolas Gestin (médaillé d’or aux JO de Paris) lorsqu’il avait 10 ans. Nous ne pouvons qu’imaginer l’impact de sa rencontre avec Estanguet. L’envie, la vision, l’objectif de cet enfant de faire comme son modèle, son mentor !

De même pour notre Antoine Dupont national qui a joué le rôle d’impact player en rugby à 7 lors du tournoi olympique. Il a influencé non seulement les performances sur le terrain (2 essais et une passe décisive en finale) mais aussi la dynamique d’équipe, la stratégie et la puissance du mental.

Et vous?

Réfléchissez aux rencontres à impact qui ont pu jalonner votre vie. Faites-en l’inventaire. Souvenez-vous de ce qu’elles vous ont apportées. Quel.le femme ou homme êtes-vous devenu.e ?

Et puis remerciez-les, remerciez la rencontre, remerciez l’autorisation que vous vous êtes donné d’être conduit sur votre propre chemin !